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title: "O backup do aplicativo trava ou não envia no Android?"
description: "Para quando o envio do backup trava, fecha o app ou não termina: o que ajustar no celular e como enviar de novo."
url: https://help.coletum.com/pt-br/articles/101-o-backup-do-aplicativo-trava-ou-nao-envia-no-android
collection: "Utilizando o App Coletum"
updated: 2026-10-29
language: pt-br
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# O backup do aplicativo trava ou não envia no Android?

Para quando o envio do backup trava, fecha o app ou não termina: o que ajustar no celular e como enviar de novo.

Este artigo é para quando o envio do backup do aplicativo **trava, fecha o app, mostra "Coletum não está respondendo" ou não termina**. No dia a dia, basta enviar pelo Fale conosco, sem ajustar nada no celular.

O backup leva ao suporte os preenchimentos e as fotos que estão no seu celular. Com muitas fotos, o envio pode levar até 1 hora.

> **Warning:** **Nunca desinstale nem reinstale o Coletum, não limpe os dados, o armazenamento ou o cache do app e não saia da conta.** Os preenchimentos que ainda estão só no celular podem se perder.

* * *

## Como enviar o backup

1.  **Abra o Coletum e toque no menu** (as três linhas no alto, à esquerda) › **Fale conosco**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/JyWh67mp23JQJKM0yojIwwBSvSVEafjqwzHyYSECYZErJP8wUDosIGCpItEQrDiYbinYERgKhek.png)

Toque em **Fale conosco**.

2.  Em **Motivo**, escolha Problema, Dúvida ou Sugestão.
    
3.  Em **Telefone**, informe um número para o suporte falar com você.
    
4.  Em **Mensagem**, conte o que aconteceu. Ela não pode ficar em branco.
    
5.  Ligue a opção **Enviar backup para o suporte** e toque em **Enviar**. O backup vai junto com a mensagem.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/yZx8yLMrPJgqy15c1LOx0zSoFcbhG0PSt62LsefbWRNKElzwZX0r1X6RR8AAeB8WSH9OBzVCLM5.png)

**Enviar backup para o suporte** ligado.

6.  **Espere a janela "A mensagem foi enviada".** Só ela confirma que o envio terminou. No caminho aparecem os avisos "Preparando os dados.", "Enviando dados para o Coletum." e "Dados enviados com sucesso.": continue esperando até a janela **Sucesso** aparecer.
    

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## Se o envio travar ou não terminar

Ajuste o celular como abaixo e tente enviar de novo.

As telas deste artigo são de um **Samsung**. Logo abaixo de cada passo está o caminho em **Xiaomi e POCO** e em **outros Android**. Os nomes dos menus mudam de um modelo para outro: se não achar, toque na **lupa** no alto das Configurações e digite a palavra indicada.

1.  **Ligue o celular no carregador e num Wi-Fi estável.** O envio é grande e demora: sem carga ou com a internet caindo, ele para no meio. Deixe também espaço livre no celular: o app copia as fotos antes de enviar.
    
2.  **Reinicie o celular e feche todos os apps.** Assim sobra memória para o Coletum. No Samsung, depois de reiniciar, toque no botão **Recentes** (o de três linhas, ao lado do botão Início) e em **Fechar tudo**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/mE1dWVqJx7qIZpIRfaohkpDNPmVizzlO2X4d02JMigZ74Wrto8Q0EXxPhmcpT9C0REidqemEaHr.png)

Toque em **Fechar tudo**.

**Em Xiaomi e POCO:** abra a tela de apps recentes e toque no botão que limpa todos.

**Em outros Android:** abra a tela de apps recentes (pelo botão ou deslizando de baixo para cima e segurando) e feche todos.

3.  **Desligue a economia de energia.** Ela segura os apps e pode parar o envio. No Samsung: Configurações › Bateria (em alguns aparelhos, Assistência do aparelho e bateria › Bateria) › Economia de energia: **desligado**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/hZgzoUktPMsnux8m2gr64mEuXAch8UDa3tGs5089n4Pvg7fpaP9sBNlct1bxVeeD4YK4YqivnCT.png)

**Economia de energia** desligada.

**Em Xiaomi e POCO:** Configurações › Bateria: desligue a economia de bateria e também a ultra economia de bateria, se estiver ligada. Na busca, procure por "economia".

**Em outros Android:** Configurações › Bateria › Economia de bateria: desligada. Na busca, procure por "economia" ou "baixo consumo".

4.  **Libere o Coletum para trabalhar em segundo plano.** Senão o celular pode pausar o app no meio do envio. No Samsung: Configurações › Bateria › Limites de uso em segundo plano. Abra as listas **Aplicativos suspensos** e **Aplicativos em suspensão profunda**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/UZrBTeuEQuYXd1cyaduJJmCNVRDkY8IpJuikTeuW2gvgUT6czmSkBhlVKiyxhaQfU4kSaHUVbwh.png)

Abra as duas listas.

5.  Se o Coletum estiver em alguma delas, toque nos **três pontinhos** no alto › **Remover**, marque o Coletum e toque em **Remover**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/1gnK5WvCk55FA9aJPKpAQ7mPLpYpSKV9xDlmiPw2J4SmDnM2HkQHBhx3o0gDAENh2KobfwQ9Wj4.png)

Se o Coletum estiver aqui, **três pontinhos** › **Remover**.

6.  Ainda no Samsung: Configurações › Aplicativos › Coletum › Bateria: marque **Não restrito** (em alguns aparelhos, **Sem restrições**).
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/tjO5cggIoOIxsYqVlJlulXDLZKFwp1g9oxLndUXZ0jNBkrGEptXTCXRrXp6UaPumaJyeaKq0sBN.png)

**Não restrito** marcado.

**Em Xiaomi e POCO:** Configurações › Aplicativos › Coletum › Bateria (em alguns, Energia): escolha a opção sem restrições. Na mesma tela, se houver início automático, deixe ligado. Para achar a tela do app, procure por "Coletum" na busca.

**Em outros Android:** Configurações › Apps › Coletum › Uso da bateria pelo app: ligue **Permitir o uso em segundo plano** e, se houver, escolha a opção sem restrições.

7.  **Deixe a tela acesa pelo maior tempo possível.** Com a tela apagada, o celular pode pausar o envio. No Samsung: Configurações › Visor › Duração da luz de fundo › **10 minutos**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/p66bb5132424c4744c4309f0f/E1UCS57BXWZatJCIje9IddNv1hIy2wo9yNjfty7dqgsRsNLYwSquPjH6DM9WeYu4rsD4UtddvTS.png)

**10 minutos** marcado.

**Em Xiaomi e POCO:** Configurações › Tela de bloqueio (em alguns, Tela sempre ativa e tela de bloqueio): no tempo para apagar a tela, escolha **10 minutos**. Na busca, procure por "suspensão" ou "bloqueio".

**Em outros Android:** Configurações › Tela › Tempo limite da tela: escolha o maior tempo. Na busca, procure por "tempo limite" ou "luz de fundo".

8.  **Tente enviar de novo**, com os passos de **Como enviar o backup**, acima.
    

* * *

## Durante o envio

-   **Não use o celular:** não bloqueie a tela, não saia do Coletum e não abra outro app.
    
-   Se a tela começar a escurecer, toque nela de leve.
    
-   Se aparecer o aviso "Coletum não está respondendo", toque sempre em **Aguardar**, nunca em Fechar app.
    
-   Espere **até 1 hora**. Com muitas fotos, é normal demorar.
    
-   O backup pode chegar **só com os dados, sem as fotos**. Isso já basta para o suporte analisar o caso.
    

Travou de novo ou terminou? Avise o suporte, de preferência com um print da tela. A Samsung tem um guia com as telas das configurações de bateria: [samsung.com/br/support/galaxy-battery/optimization](https://www.samsung.com/br/support/galaxy-battery/optimization/).

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