Bem-vindo ao seu assistente virtual! Projetamos este canal para tornar sua experiência de suporte mais fácil e agradável. Vamos explorar como aproveitar ao máximo seus recursos.
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Seja no computador, celular ou tablet, você terá a mesma experiência fluida.
Para utilizar seu assistente, basta estar logado no Coletum web e acessá-lo no ícone inferior direito. Nele temos cinco abas principais:
Home: Sua página inicial. Comece consultando os artigos da Central de Ajuda ou nos enviando uma mensagem.
Conversas*: Seu contato direto com nossa equipe de suporte! Inicie novas conversas ou acesse seus chamados anteriores e acompanhe suas interações. Aqui você tem o histórico de todos seus atendimentos, facilitando o acompanhamento das questões em aberto ou a consulta de soluções anteriores.
Novidades: Nosso canal oficial de novidades. Fique por dentro das últimas atualizações e informações importantes.
Roadmap: Área dedicada a novas ideias e sugestões dos nossos usuários. Aqui você pode compartilhar suas ideias e necessidades, assim como votar em sugestões de outros clientes que também sejam do seu interesse. Colabore com a gente!
Ajuda: A Central de Ajuda, sua biblioteca de conhecimento Coletum. Aqui você encontra guias passo a passo, explicações detalhadas das funcionalidades, configurações e respostas para dúvidas comuns. É o seu manual em constante atualização e sempre à mão quando você precisar.
Dicas importantes*
Identificação simples de chamados: Cada novo contato que você inicia conosco é automaticamente convertido em um chamado, recebendo um #número exclusivo e um título descritivo. Na aba ‘Conversas‘, você pode facilmente localizar e acompanhar todos os seus assuntos discutidos, mantendo um histórico organizado de suas interações.
Atualizações em tempo real: Fique sempre por dentro! Uma notificação visual aparecerá na aba ‘Conversas‘ e no chamado específico sempre que nossa equipe lhe enviar uma nova mensagem, mantendo você informado sobre as últimas atualizações.
Mensagens por e-mail: Sem tempo para ficar online? Não se preocupe. Quando o assistente vê que você não visualizou a mensagem, em seguida elas são enviadas para seu e-mail registrado. Isso permite que você acompanhe e responda às nossas interações conforme sua disponibilidade, sem a necessidade de estar constantemente logado no Coletum.
Estamos aqui para você
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